Expédition et retours

Politique de livraison

Nous nous engageons à assurer une livraison rapide, sécurisée et fiable de nos trottinettes électriques à travers l’Europe. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant nos modes de livraison, délais et frais associés.

1. Zones de Livraison

Nous livrons dans l’ensemble des pays de l’Union Européenne, ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni.

2. Délais et Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins :

Livraison standard (gratuite pour toute commande supérieure à 500 €) : 4 à 7 jours ouvrés.
Livraison express : 2 à 4 jours ouvrés (frais supplémentaires selon la destination).
Livraison en point relais : 5 à 8 jours ouvrés (option disponible selon le pays, frais réduits).

Les délais indiqués commencent à partir du moment où la commande est validée et expédiée.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient en fonction du mode choisi et du pays de destination. Ceux-ci seront indiqués lors de la finalisation de votre commande.

4. Suivi de Livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Conditionnement et Sécurité

Toutes nos trottinettes électriques sont soigneusement emballées dans des cartons renforcés avec des protections internes pour éviter tout dommage pendant le transport.

6. Problèmes de Livraison

Si vous constatez un retard ou un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis et à nous informer immédiatement pour une prise en charge rapide.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

Politique de retour et d'échange

Chez CITYMOOV, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre trottinette électrique selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre produit doit :

Être dans son état d'origine, sans dommage ni trace d'utilisation.
Être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (chargeur, manuel, etc.).
Avoir son numéro de série et sa facture d'achat inclus dans la demande de retour.

Si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème technique constaté à la réception, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement

3. Procédure de Retour

Contactez notre service client via [email ou formulaire de contact] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Vous recevrez un bon de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 7 jours ouvrés.

4. Frais de Retour

Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Changement d’avis ou erreur de commande : Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits ayant été utilisés de manière excessive ou présentant des dommages non couverts par la garantie.
Les produits achetés en promotion ou en vente finale peuvent être soumis à des conditions particulières de retour.

Pour toute question, notre service client est disponible pour vous accompagner dans votre démarche.